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¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi orden?

Una vez enviado, tu orden llegará de 1 a 2 días hábiles en Cúcuta y de 3 a 7 días hábiles en el resto del país. Puedes comunicarte con nosotros para ver el estado de tu orden, estaremos felices de ayudarte.

Las entregas no se realizarán en un horario exacto y deberán tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina.

El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como como la población en donde se encuentre El Usuario, el día y la hora en que realice la compra.

¿Cómo rastrear mi orden?

Una vez tu pedido sea despachado de nuestras instalaciones, te llegará un mensaje de texto al número de celular que suministraste en el formulario de información, con el número de guía para que rastrees directamente en la página de la transportadora correspondiente.

Garantías y cambios

Para gestionar una garantía o cambio, es necesario enviar una foto de la guía física con la que recibió el pedido. Esto nos permite validar quién realizó el despacho, ya que cada guía es firmada por nuestro equipo.

• Cambio de talla: Si se envió la talla correcta, el cliente asume los costos de envío. Si hubo un error de nuestra parte en talla o modelo, cubrimos los costos de envío.

• Garantía: Todos nuestros productos cuentan con 1 mes de garantía por defectos de fábrica o mal funcionamiento.

Para hacer válida la garantía, el producto debe estar en buen estado y limpio.

• Exclusiones: Si el producto ha sido modificado, la garantía quedará anulada, productos en promoción no tienen cambios ni garantías.

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Nuestros asesores están listos para ayudarte en todo el proceso de compra, enviarte fotos, recomendarte opciones y resolver cualquier inquietud.

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